День: 20.01.2024

Технологии на базе искусственного интеллекта становятся все более востребованными в сфере здравоохранения. Эксперты высоко оценивают потенциал нейросетей.

уже сейчас, благодаря новым технологиям, стало возможно диагностировать онкологические заболевания на ранней стадии, что увеличивает шансы пациента на продолжительную ремиссию. Также сервисы на базе искусственного интеллекта позволяют в кратчайшие сроки выявить острые нарушения мозгового кровообращения, благодаря чему врачи могут оперативно назначить пациенту необходимую терапию. В таком случае прогнозы на скорейшее выздоровление с высокой долей вероятности будут положительными.

В настоящий момент в регионах России происходит активное внедрение медицинских изделий с технологиями искусственного интеллекта в сферу здравоохранения. Заместитель министра здравоохранения Павел Пугачев сообщил, что к концу года планируется внедрение одного такого изделия в централизованную информационную систему в сфере здравоохранения. В следующем году ожидается интеграция уже нескольких изделий на базе нейросетей.

Искусственный интеллект наиболее востребован сегодня в области анализа медицинских изображений: КТ, МРТ и рентген-снимков. Технологии позволяют врачам оперативно поставить диагноз и назначить необходимое лечение. Помимо злокачественных новообразований, искусственный интеллект способен определить серьезные сердечно-сосудистые патологии.

СберМедИИ активно внедряет инновационные подходы в медицинскую практику, стремясь улучшить качество и доступность медицинских услуг. С момента своего основания в 2020 году компания значительно расширилась и насчитывает более 60 сотрудников. Сервисы компании уже используются в 57 регионах страны.

У компании активно развиваются несколько проектов, которые уже сегодня помогают врачам: цифровой помощник врача «ТОП-3» – система поддержки принятия решений врачей на базе ИИ, а также сервисы для визуальной диагностики («КТ грудной клетки», «Маммография», «КТ головного мозга», а также другие). Технологии искусственного интеллекта позволяют обнаружить на снимках ранние признаки коронавирусной инфекции, злокачественных новообразований и инсульта. Также компания занимается разработкой целой линейки сервисов, анализирующих текстовые данные из электронных медицинских карт (ЭМК) пациентов. А в скором будущем искусственный интеллект сможет анализировать большой объем данных в комплексе, включая информацию с носимых устройств, из ЭМК, сопоставляя ее с генетическими особенностями, образом жизни пациента и семейным анамнезом. Исходя из этих данных, нейросети смогут предупредить развитие серьезных заболеваний, подобрать индивидуальное и эффективное лечение.

Цифровой помощник «ТОП-3» уже активно применяется врачами в 7 субъектах Российской Федерации. Этот проект был разработан в 2019 году совместно с Лабораторией искусственного интеллекта Сбера и правительством Москвы. В октябре 2020 года система поддержки принятия врачебных решений была внедрена во все взрослые поликлиники Москвы. Технология помогает врачу на первичных приемах: анализирует жалобы человека и, исходя из симптомов, предлагает специалисту 3 наиболее вероятных предварительных диагноза. Врач может прислушаться к советам ИИ, но итоговое заключение все равно остается за специалистом. После внедрения технологий эффективность постановки диагнозов в Москве возросла на 7,4%.

Пилотные проекты показывают успешные результаты, что приводит к улучшению показателей медучреждений и положительно влияет на систему здравоохранения. Еще один проект – Центр управления госпитализацией пациентов с подозрением на инсульт с применением ИИ («УДАР») реализуется совместно с Правительством Приморского края. В Центре работает ИИ-сервис «КТ головного мозга», разработанный СберМедИИ и Лабораторией ИИ Сбера. Модель анализирует КТ-исследование головного мозга на наличие признаков инсульта и подсвечивает цветом зоны с патологическими изменениями. Модуль «КТ Ангиография» выделяет на снимке сосуды головного мозга и определяет местоположение тромба. Для качественной оценки ранних изменений при инсульте врачи также могут воспользоваться инструментом по подсчету балла по международной шкале «ASPECTS».

Анализ снимков с помощью искусственного интеллекта значительно облегчает процесс постановки диагноза и обнаружения проблемной зоны. Благодаря общим усилиям врачей и использованию искусственного интеллекта в 2022 году в больницах Приморского края количество летальных исходов снизилось на 25% (по сравнению с предыдущим годом). Также процент назначения тромболитической терапии возрос в два раза. Эти данные говорят о том, что быстрая маршрутизация пациентов и использование новейших технологий на базе ИИ помогают выявить заболевание в острой фазе, тем самым увеличивая шансы пациентов на выздоровление и скорейшее восстановление.

Несмотря на успешные практики внедрения ИИ, в сфере применения технологий обработки естественного языка (NLP) наблюдается недостаток хорошей структуры медицинских текстов, что затрудняет сбор клинических данных для интеграции новых IT-продуктов в медицинскую практику. Тем не менее, и эти вопросы сегодня успешно решаются. Например, недавно СибГМУ представил собственный репозиторий клинических данных. На данный момент это один из наиболее подробных медицинских датасетов на русском языке, находящихся в открытом доступе. Он предоставляет достаточный объем данных для исследований и разработки медицинских ML-моделей.

Опубликовано 18.12.2023

Источник

Один из представителей муниципального совета города Бруклин, США использовал искусственный интеллект при ответе на вопросы местного новостного издания. Сьюзан Чжуан была вынуждена признать, что использует ИИ как инструмент, способствующий более глубокому пониманию.

Редакция пропустила текст через инструмент, который проверяет текст на плагиат и обнаружила, что он мог быть сгенерирован ИИ.

В то время как политики часто пользуются помощью команды по связям с общественностью для подготовки ответов репортерам, использование искусственного интеллекта поднимает вопрос о том, имеют ли они право использовать эту технологию.

В этом году предвыборная гонка кандидатов в президенты уже отметилась рекламой, использующей образ Джо Байдена, и как утверждают, созданной искусственным интеллектом. Другие кандидаты в президенты также используют ИИ для создания образа Дональда Трампа.

Не стоит думать, что использование генеративного интеллекта является прерогативой лишь западных политиков. Например, премьер-министр Кыргызстана, не так давно тоже отметился использованием новых технологий. В своей речи на
форуме Digital Almaty, он упоминал технологии генеративного интеллекта и заявил, что его выступление было «было частично сгенерировано с помощью этого искусственного интеллекта».

Поскольку инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, становятся все более распространенными, мы обязательно увидим рост их использования среди политиков и других чиновников. Тем не менее, вопрос о допустимости их применения политиками остается открытым.

Вряд ли кому-либо из избирателей понравится кандидат, который предпочитает формулировать ответы с помощью чат-бота. Рано или поздно у избирателей возникнет вопрос: если налоги можно собирать в автоматическом режиме, с помощью ИИ принимать решения о бюджете, а мнение должностного лица формировать с помощью генераторов текста, то зачем и кому будут нужны тысячи государственных служащих?

Опубликовано 21.12.2023

Источник

Довольно часто в бизнесе сезонность относят к негативным факторам. Компания получает разную прибыль в течение года, а её персонал страдает то от перегрузок, то от нехватки заказов. Однако негативные факторы можно снизить, грамотно настроив коммуникации и телефонию.

Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин», рассказал, как телеком-сервисы помогают бизнесу заказчиков легче проходить сезонные всплески и падения спроса.

Причины и следствия

Клиенты телеком-компаний представляют самые разные отрасли, поэтому все их сезонные подъёмы и спады активности напрямую отражаются на заказе услуг телефонии. У большинства компаний сезонный спад приходится на период продолжительных новогодних праздников и на тёплое время года с захватом майских выходных по июль или даже по август. Люди уходят в отпуск, бизнес замедляется — звонков становится меньше. В этот период спрос на услуги телеком-компаний перераспределяется в сторону бизнеса, для которого именно эти периоды являются пиковыми по продажам и наплыву клиентов.

Также стоит выделить периоды с всплесками активности покупателей. Например, в декабре практически все бизнесы видят наплыв клиентов — люди стараются успеть купить, заказать, доставить все до Нового Года. Сезонность может быть продолжительной и зависеть от времени года, как например, у турфирм, гостиниц, кафе, компаний, занимающихся климатическим оборудованием и т.д. Но также в бизнесе могут быть всплески, связанные с датами. Самый понятный пример — это цветочный бизнес накануне 8 марта и 1 сентября. По сути эти две даты держат цветочные компании на плаву длительное время.

Что касается услуг телефонии, тут сезонность напрямую зависит от бизнеса клиентов. То есть выделить спрос на какие-то определенные услуги в определенный период довольно сложно, потому что среди клиентов телекоммуникационных компаний — разные заказчики. Однако, есть и своя статистика — к примеру, спрос на услуги связи среди компаний туристической отрасли в период рождественских выходных увеличивается примерно на 30-35%, по данным «Телфин».

Сезонность в сервисах или эффект отложенной покупки?

Говоря о том, как услуги телефонии помогают бизнесу легче пройти сезонные колебания спроса, стоит отметить «эффект отложенной покупки». Как правило, лишь 10% новых клиентов подключают дополнительные опции «на старте». Большинство предпочитают воспользоваться ими в следующие месяцы – в зависимости от необходимости и в периоды резкого роста спроса.

Если у какой-то компании ярко выраженная сезонность, в пиковый период она может терять часть входящих звонков. Чтобы этого избежать, мы советуем подключить услугу «автоперезвон». АТС сама совершает звонок абоненту, которому не успели ответить, и соединяет его со свободным оператором. Большинство наших клиентов так и делает. Ещё один вариант – переводить звонки в «сторонний» колл-центр: такая опция у нас тоже есть.

Как правило, в первую очередь компании подключают АТС и номер телефона — этого достаточно для ведения бизнеса в легкие месяцы. Также компании часто берут расширенное хранилище, чтобы сохранять большее количество звонков.

Далее с увеличением активности компания начинает рассматривать более широкий набор услуг и сервисов для подключения.  В первую очередь, это интеграция с CRM, которая сокращает время обработки звонка и автоматически сохраняет всю информацию о клиенте в карточке. Это автоматический прозвон с исходящими вызовами. Такие продукты помогают ускорять либо обработку входящих звонков, либо ускорять прозвон. Для успешного ведения бизнеса их рекомендуется использовать круглый год, не только в пиковые моменты нагрузки.

Если пиковый сезон в бизнесе имеет продолжительный период, как например бизнес, связанный с арендой горнолыжного оборудования — здесь пик сезона наблюдается с декабря по март. В этом случае будет полезно нанять удаленных сотрудников. IP-телефония позволяет легко добавить номера в виртуальную АТС. В этом случае сотруднику просто выдаются данные для регистрации в софтфоне и он начинает обрабатывать звонки клиентов как и другие менеджеры.

Когда сезонный пик приходится на определенную дату, тут уже будет проще сделать перевод звонка на специализированный колл-центр. Кстати, этот же прием актуален для периода, когда бизнес не работает: выходные, ночь, раннее утро. В этот момент звонки можно переводить на аутсорс в колл-центр. Бизнесу не нужно платить за переадресацию, перевод звонков на колл-центр происходит по SIP, настроить это можно буквально за день.

Говоря о периоде резких сезонных всплесков, самой популярной услугой можно назвать автоперезвон. Когда бизнес получает много обращений, возникают пропущенные звонки, которые тоже нужно обрабатывать. Если все менеджеры заняты и принимают текущие вызовы — не всегда получается обратить внимание и перезвонить. По нашей статистике, из-за этого бизнес теряет до 30% потенциальных клиентов, которые также потенциально могут принести прибыль. Автоперезвон позволяет не терять звонки, система сделает звонок вместо менеджера — никто не забудет перезвонить. В момент, когда будут свободны операторы, автоперезвон автоматически соединит клиента со свободным сотрудником.

Также облегчить загрузку в период «когда все нужно было вчера» позволит голосовое меню. Например, в «Телфин» есть IVR, который умеет понимать голос. То есть можно задать свой вопрос по телефону, а система автоматически предложит ему ответы или продвинуться дальше по диалогу через голосовое меню. Причём ответы IVR может брать из клиентской базы. Представьте, вы звоните в компанию по понятному вопросу о статусе заказа. Как часто вы слышите долгие уточнения номера заказа, слушаете музыку на линии, пока оператор найдет статус в системе? Робот мгновенно находит статус заказа и говорит его вам. Таким образом разгружаются операторы, которые в период сезонной суматохи могут заняться более сложными вопросами.

Сколько времени надо на подключение этих сервисов?

Как правильно говорится в поговорке — готовь сани летом. Но кто же летом думает про сани? Именно по этой причине в декабре мы видим такой наплыв заявок на подключение телефонии и различных сервисов. По-хорошему, требуется несколько дней, чтобы продумать и настроить все сценарии. Однако, для более качественной настройки рекомендуем предусмотреть запас по времени. Само подключение услуг не занимает много времени — это можно сделать за час, а вот на настройку и отладку процессов лучше заложить неделю-две.

Также не стоит забывать, что говоря про услуги телефонии, которые можно использовать в период сезонности, никто не запрещает применять их в обычное время. Как правило, большинство компаний, экстренно подключивших себе дополнительные сервисы перед уходом на длительные выходные к новогоднему столу, все-таки оставляют интеграции и решения после выхода с праздников.

Бизнес считает деньги и оценивает эффективность
каждого решения. И если эти решения автоматически разгружают и ускоряют работу
даже в периоды сезонных всплесков, то и в обычное время они приносят компаниям
выгоду и новых клиентов.

Опубликовано 21.12.2023

Об авторах

Иван Павлов

руководитель проектов компании «Телфин»
Источник